FAQ

Orders are shipped from Spain.

· What currency is the store in? ·

The store is in Euro (€).

· Which is the method of payment? ·

Only with Paypal.

· How long is the duration to place preorders? ·

The time to preorders is one month. It’s indicated in a message at the top of the page. After the indicated date, the preorders will be closed to go into production. New preorder periods will be announced on this page and on my Twitter and Instagram account.

· Does my order come with tracking? ·

All orders are shipped with a tracking number, which is already included in the shipping price.

· How long does it take for my order to be delivered? ·

For non-preorder items, usually national deliveries take between 3-5 days business days from when they’re shipped. International deliveries (Europe) would take between 2-4 weeks and 3-5 weeks (the rest outside Europe). Please keep in mind that these times are estimates and may be subject to external delays such as transport problems or the pandemic situation.

· How long does it take to deliver an item that is preorder? ·

For preorder items, to the production time you must add the shipping time specified in the previous point. For acrylic stands, pencil cases, keychains and glasses wipes the production time is 1-2 months. For fabrics and prints, the production time is 1-2 weeks. For example, if you preorder an acrylic stand to send to US, the delivery time would be 1-2 months plus 3-5 weeks (in total around 2-3 months).

· What happens if my order is lost, wrong or damaged? ·

If the package is lost, you can contact me and we will inquire at the post office, but we are not responsible for any lost packages. Please contact your local post office or mail courier to check your packages whereabouts. If your order is wrong or have any damage, please contact me with your name, order number, and photos of the incorrect or damaged items.

*** NOTE *** The acrylic stands and the keychains have a protective film. So if you notice some scratches on the surface, don't worry! it's just the protector! You can remove it and you will see that is perfectly protected under it.

· Can I cancel an order already purchased? ·

Only if it has not been sent. If you want to cancel an order please contact me as soon as possible to make your cancellation and refund the amount.

· If I order items that are preorder as well as non-preorder items - will they be shipped separately? ·

If your purchase includes a non-preorder and a preorder item, they will not ship until the date listed for preorders to ship. Even so, if you want to receive the items that aren't preorders sooner, contact me  to let it know but take into account that the shipping cost will be made separately so you will pay twice (the cost of the non-preoders and then the cost of the preorders)

If you have any questions that aren't answered here, please contact me through this page or send me a message to my Twitter or Instagram account :)

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**** ESPAÑOL ****

· ¿Desde qué país se realizan los envíos? ·

Los pedidos son enviados desde España.

· ¿En que tipo de divisa esta la tienda? ·

La tienda esta en Euros (€).

· ¿Cual es el método de pago? ·

Sólo con Paypal.

· ¿De cuanto tiempo disponemos para solicitar productos anticipados (preorders)? ·

El tiempo disponible para la compra de productos anticipados es de 1 mes. La fecha esta indicada en un mensaje en la parte superior de la página. Después de la fecha indicada, los productos anticipados se cerrarán para pasar a su producción. Se indicará en esta página y en mis cuentas de Twitter e Instagram cuando se abran nuevos periodos para la compra de productos anticipados.

· ¿Los pedidos se envían con seguimiento de pedido (tracking)? ·

Todos los pedidos se envian con numero de seguimiento, que ya esta incluido en el precio del envio.

· ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido? ·

Para pedidos no anticipados, normalmente tarda entre 3-5 dias laborales dentro de España. Para pedidos internacionales (Europa) puede llevar entre 2-4 semanas y entre 3-5 semanas el resto de países fuera de Europa. Por favor tenga en cuenta que estos tiempos son estimados y que pueden variar por situaciones externas como problemas de transporte o la situación de la pandemia.

· ¿Cuanto tarda en llegar un pedido anticipado (preorder)? ·

Para pedidos anticipados, al tiempo de envio especificado en el punto anterior se le tiene que añadir el tiempo de producción. Para los stands acrílicos, estuches, llaveros y toallitas para gafas el tiempo de su producción suele estar entre 1-2 meses. Para telas y prints, el tiempo de producción esta en torno a 1-2 semanas. Por ejemplo, si realiza un pedido anticipado de un stand acrilico a Estados Unidos, el tiempo de entrega podría estar alrededor de 1-2 meses (tiempo de producción) más 3-5 semanas (tiempo de envio) en total 2-3 meses.

· ¿Qué pasa si mi pedido se pierde, está equivocado o llega dañado? ·

Si el pedido se pierde, puede contactar conmigo y preguntaré a la oficina de mensajería pero no nos hacemos responsables si el paquete es perdido por ellos. Por favor si eso ocurre contacte con su oficina de mensajeía para intentar localizar el paradero de su pedido. Si su pedido es erróneo o llega dañado, por favor contacte conmigo con nombre, numero de pedido y fotos que indiquen que es incorrecto o esta dañado.

*** NOTA *** Los stands acrílicos y los llaveros vienen con un film protector así que si nota algún rayón ¡no se preocupe! Puede retirar el protector y verá que está perfecto debajo de él.

· ¿Puedo cancelar un pedido ya pagado? ·

Sólo si no ha sido enviado el pedido. Si quiere cancelar un pedido póngase en contacto conmigo lo antes posible para realizar su cancelación y reembolsar el importe.

· Si realizo pedidos anticipados y también pedidos que no son anticipados, ¿serán enviados por separado? ·

Si su compra contiene pedidos anticipados y no anticipados, el envio de todos los artículos no se realizará hasta la fecha indicada para el envio de los productos anticipados. En cualquier caso si desea recibir antes el pedido de los artículos que no son anticipados, contacte conmigo para indicarlo pero tenga en cuenta que el coste del envio se realizará por separado y pagará 2 veces (el coste del envio de los productos no anticipados más el coste de envio de los productos anticipados).

Si tiene alguna duda que no esté resuelta en esta pagina, por favor contacte conmigo a traves de esta página o envieme un mensaje a mi cuenta de Twitter o Instagram :)